Receita Federal centraliza atendimento digital em plataforma única

A Receita Federal iniciou nesta segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, um novo canal digital projetado para centralizar o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas. A plataforma visa substituir gradualmente serviços como o Fale Conosco, consolidando orientações e esclarecimento de dúvidas em um único ambiente virtual.

Esta mudança integra um amplo processo de modernização do Fisco, com o objetivo de oferecer serviços mais eficientes, seguros e integrados. Em uma fase inicial, a plataforma absorve as demandas do antigo Fale Conosco, mas a meta é expandir o sistema para incluir atendimentos por e-mail e processos digitais, reduzindo a fragmentação dos canais de suporte.

A centralização promete agilizar o tempo de resposta e facilitar o rastreamento das interações dos usuários, impactando positivamente profissionais das áreas fiscal, contábil e de compliance. O órgão recomenda que contribuintes comecem a utilizar o Receita Atende desde já, antecipando-se à migração total dos serviços que transformará a plataforma no principal canal de comunicação do Fisco.