Procon Guarulhos esclarece regras de troca de produtos

O Procon Guarulhos alerta os consumidores sobre as normas que regem a troca de mercadorias. Diferente do que muitos acreditam, o Código de Defesa do Consumidor não obriga lojas físicas a efetuarem trocas de produtos sem defeito por motivo de cor, tamanho ou preferência pessoal. Esta prática só é mandatória caso o estabelecimento tenha se comprometido com a política de troca no momento da venda, seja por meio de etiquetas, cartazes ou avisos diretos ao cliente.

Diferente das compras em lojas físicas, as aquisições realizadas via internet, telefone ou catálogo possuem regras distintas. Nestes casos, o consumidor tem o direito garantido ao arrependimento, podendo solicitar a devolução do item e o reembolso integral do valor pago em até sete dias corridos após a entrega do produto, sem a necessidade de apresentar qualquer justificativa.

O Procon Guarulhos permanece à disposição dos cidadãos para orientações e registros de reclamações. O atendimento presencial ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, no Procon Central (rua Sete de Setembro, 164, Centro), no Procon São João (rua Mesquita, 29, Jardim São João, telefone 2408-4315) e no Procon Pimentas (estrada do Capão Bonito, 53, no prédio do CIC, telefone 3202-1312).