Ouvidoria Municipal: Canal direto de comunicação para munícipes

A Prefeitura de Guarulhos reitera a importância da Ouvidoria Municipal como um canal essencial de comunicação e participação cidadã, garantindo o direito de expressão e o recebimento de respostas dos órgãos municipais.

Vinculada à Controladoria Geral, a Ouvidoria atua no recebimento, registro e encaminhamento de manifestações da população às pastas responsáveis pelos serviços, buscando a apuração de fatos e a solicitação de providências. A Ouvidoria também elabora propostas para aprimorar serviços e solucionar problemas.

Cidadãos que registram solicitações recebem um número de protocolo para acompanhamento. O andamento pode ser verificado pelo telefone 08000 551 715 ou pelo Portal da Ouvidoria, onde o requerente insere o código de registro para consultar o status. A Prefeitura garante o anonimato do requerente e permite o anexo de fotos, vídeos e documentos relevantes em registros feitos por canais digitais.

Os canais de contato disponíveis para sugestões, elogios, reclamações, denúncias e informações incluem o telefone 08000 551 715, atendimento presencial na rua Maria Lúcia Vita, 65 – Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h), o e-mail ouvidoria@guarulhos.sp.gov.br e o Portal da Ouvidoria no site da prefeitura.