Banco do Brasil implementa tecnologia de chamadas verificadas

O Banco do Brasil (BB) implementou uma nova tecnologia de origem verificada para combater fraudes em chamadas telefônicas. A solução, desenvolvida com o suporte da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras de telefonia, permite que o cliente identifique, na tela do aparelho, que a ligação foi de fato originada pela instituição financeira.

A tecnologia utiliza uma assinatura digital associada ao número 4003-3001, utilizado por agências, escritórios de negócios e centrais de atendimento do BB. O sistema valida a autenticidade do número em tempo real antes da conexão. A ferramenta é gratuita e não necessita de aplicativos, embora o banco recomende o uso de redes 4G ou 5G para o funcionamento pleno. Nos testes, a identificação elevou a taxa de atendimento em cerca de 30%.

Com uma média mensal de 2,3 milhões de chamadas receptivas e 1,5 milhão de chamadas ativas em 2025, o banco mantém o telefone como canal estratégico. Apesar da inovação, o BB reforça a necessidade de cautela do consumidor. O banco alerta que o número 4004-0001 é exclusivo para recepção de ligações e, caso surja como originador, o cliente deve encerrar o contato imediatamente por suspeita de fraude.